Automatisering is geen heilige graal
Een proces automatiseren lost je problemen niet op.
Wees eerlijk over fouten
Ik kan mij nog goed herinneren hoe verbaasd ik was, aan het begin van mijn carrière. Mijn collega repareerde snel een fout en belde de melder terug met de mededeling: “Probeer het nog eens. Bij mij doet-ie het gewoon hoor!”
